Imaginez que vous ayez une idée d’entreprise. Vous savez à qui vous pourriez vendre et vous pensez avoir compris le problème. Avant de savoir si quelqu’un est prêt à payer, il vous faut quelque chose à montrer, une façon simple d’expliquer votre offre et du temps pour parler à de vrais clients.
L’IA peut vous aider à construire un premier prototype, à rédiger une page de vente et à faire le tri dans ce que vous apprenez en parlant à vos prospects. Vous pouvez arriver au premier vrai test avec moins d’argent et moins de monde. Ce que vous apprenez en servant vos premiers clients peut changer l’idée que vous vous faites de l’équipe dont vous avez besoin.
Commencer avec cinq clients
Imaginons que vous vouliez aider les petites entreprises à relancer leurs factures impayées. Vous pourriez passer trois mois à développer un logiciel qui envoie automatiquement des rappels. Vous pourriez aussi commencer avec cinq clients. Utilisez l’IA pour rédiger les relances, relisez-les vous-même et observez ce qui se passe quand elles arrivent chez les destinataires.
Rédiger le message prend parfois très peu de temps. Décider s’il faut l’envoyer en prend davantage. Une facture a déjà été réglée, mais le virement n’a pas été rapproché. Une autre est contestée parce que la prestation a été livrée en retard. Une troisième concerne un client qui a toujours payé à temps et à qui un appel suffirait.
Vous découvrez peut-être que les entreprises sont prêtes à vous payer pour gérer ces situations, même si votre logiciel est encore rudimentaire. Vous savez alors mieux où investir votre prochain euro. Peut-être faut-il connecter votre outil au logiciel comptable. Peut-être vous faut-il quelqu’un qui connaît le recouvrement et sait mener une conversation délicate. Avant d’avoir servi ces clients, vous auriez choisi à l’aveugle.
Observer le travail avant de rédiger une fiche de poste
Pendant une semaine chargée, vous accompagnez de nouveaux clients, vous vérifiez les résultats de l’IA, vous répondez aux demandes d’assistance et vous essayez de conclure la prochaine vente. Chaque tâche peut prendre moins de temps qu’avant. Pourtant, tout continue de passer par vous. Quand un client a besoin d’une décision, le dossier attend que vous soyez disponible.
Regardez comment s’est passée votre dernière semaine. Quelles tâches ont suivi les mêmes étapes à chaque fois ? Lesquelles ont pris du retard parce qu’il manquait une information ? À quels moments a-t-il fallu connaître suffisamment bien le client pour décider de la suite ?
Une tâche répétitive qui repose sur des données fiables peut se prêter à l’automatisation. Si des informations manquantes ralentissent le travail, revoyez la façon dont vous les collectez. Et si vos clients ont régulièrement besoin de quelqu’un qui sache décider et suivre leurs dossiers, vous commencez à voir ce que vous pourriez confier à une autre personne.
Donner à quelqu’un la possibilité de décider
Imaginez que vous recrutiez quelqu’un pour accueillir les nouveaux clients. Si cette personne doit encore vous demander quoi répondre, quelles exceptions accepter et quand appeler, elle a repris une partie des tâches. La plupart des décisions vous reviennent toujours. Donnez-lui un objectif clair, l’accès aux bonnes informations et la possibilité de décider dans les situations courantes. Vous pourrez alors voir comment se passe l’accueil des clients quand cette personne prend elle-même ces décisions.
Cinq clients qui paient vous donnent une raison de poursuivre. Pour savoir s’ils peuvent financer un recrutement, regardez ce qu’ils vous rapportent, le coût du service et la régularité du travail. Vous pouvez faire appel à un spécialiste quelques heures par semaine, voir ce qui s’améliore et élargir son rôle si la demande le justifie.
Certaines entreprises resteront petites par choix. D’autres verront leurs clients demander un service qu’une seule personne ne peut plus assurer. L’IA donne à davantage d’entrepreneurs la possibilité de prendre cette décision avec des éléments concrets.
Si vous pensez vous lancer, demandez-vous ce que vous pourriez proposer à un client prêt à payer dès ce mois-ci. Choisissez une prestation assez simple pour pouvoir la réaliser vous-même. Observez ce que vos clients paient, ce qu’ils vous demandent de refaire et les décisions qui continuent d’atterrir sur votre bureau. Si vous avez besoin de recruter, ces observations vous aideront à dire à cette personne ce qu’elle pourra améliorer dès son arrivée.